• La Lanterna

    Società cooperativa Sociale La Lanterna

I servizi

I principali settori di intervento della Cooperativa sociale La Lanterna sono i seguenti:

  • Servizio di pulizia che si articola in pulizie ordinarie periodiche e pulizie straordinarie >>
  • Reinserimento sociale e lavorativo delle persone svantaggiate >>
  • Servizi di ristorazione collettiva >>

A chi si rivolge il servizio

I servizi offerti dalla Cooperativa Sociale La Lanterna sono destinati a tutti i cittadini senza distinzione di carattere giuridico, economico, sociale, ideologico e religioso e si rivolgono fondamentalmente ad ogni persona o Amministrazione pubblica.

In modo particolare i servizi dalla Cooperativa alle persone che si trovano in una situazione di svantaggio fisico psichico e sociale.

Servizi La Lanterna Cagliari
Servizi La Lanterna Cagliari

Come richiedere il servizio

I servizi sono affidati e gestiti dalla Cooperativa attraverso apposite collaborazioni e convenzioni con gli Enti Pubblici e/o Privati. Per gli altri servizi offerti dalla Cooperativa Sociale La Lanterna, gestiti in completa autonomia, possono essere richiesti direttamente dai privati cittadini, rivolgendosi presso l’ufficio della Cooperativa in Vico Arno 1 A 09122 Cagliari, oppure telefonando al seguente recapito: Tel. e Fax 070281247 e-mail info@cooplalanterna.it

Come reclamare

La Cooperativa Sociale La Lanterna intende tutelare al massimo i diritti dell’utente dando loro la possibilità di fare osservazioni e di effettuare reclami scritti o verbali. La Cooperativa ritiene che la soddisfazione dell’utente sia un elemento di fondamentale importanza per la valutazione della qualità, per questo motivo deve fare presente le situazioni non corrispondenti alle proprie esigenze attraverso un reclamo. Le osservazioni ed i reclami sono utili per il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Assistenza

L’eventuale reclamo scritto esposto dall’utente o da un suo familiare, viene raccolto dal responsabile del servizio e registrato nell’ apposito “registro reclami” gestito con modulistica apposita. In caso di reclamo verbale il responsabile del servizio ha il compito di registrarlo sull’apposito modulo e di procedere come per quello scritto.

In caso di reclami che si presentino di facile risoluzione la risposta è immediata e verbale, nei casi più complessi il responsabile del servizio provvede, se necessario, a correggere l’errore segnalato e a fornire risposta scritta all’ utente che ha effettuato il reclamo.

assistenza
servizio qualità

Standard di qualità

La Cooperativa verifica periodicamente il grado di soddisfazione degli utenti attraverso la somministrazione di questionari, anche noti come customer satisfaction, costituiti da una serie di domande standardizzate a cui l’intervistato risponde assegnando un giudizio di accordo o disaccordo ed in cui si raccolgono le impressioni e di suggerimenti per i servizi erogati. Contemporaneamente, anche gli Operatori impiegati nei Servizi rispondono al questionario di soddisfazione, detto nel loro caso job satisfaction, ciò al fine di poter condurre un’indagine sulla percezione della qualità dal punto di vista interno del Servizio.Seguendo questo percorso si rende possibile il confronto tra le percezioni dell’utente-cliente e le percezioni degli Operatori coinvolti nell’erogazione del Servizio, valutandone discrepanze, tratti comuni e specificità.

centro assistenza

Inoltre la Cooperativa si impegna e si attiva affinché siano garantite le seguenti azioni:

  • Formazione specifica e aggiornamento continuo rivolti a tutto il personale;
  • Riunioni dell’équipe e relazioni periodiche per la verifica dell’efficienza e dell’efficacia degli interventi con il fine ultimo di perseguire il miglioramento continuo.
  • Promozione e supporto ad attività valutative e di miglioramento dei processi di erogazione dei servizi e delle prestazioni.
  • Distribuzione agli utenti di schede informative con modalità di accesso e di erogazione dei servizi.
Cliente soddisfatto
  • Sistema di comunicazione interna ed esterna, su supporto cartaceo e/o informatico atto a garantire la qualità e la riservatezza delle informazioni, anche ai fini della tutela dei dati personali.
  • Definizione di politiche e strategie volte a garantire il rispetto dei diritti degli utenti.
  • Attuazione della verifica dell’efficienza e dell’efficacia degli interventi.
  • Monitoraggio e misurazione dei processi e dei risultati a fronte degli obiettivi.
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